Die Geschichte vom Virginia Mason Medical Center
Aus dem Vorwort von Carolyn Corvi* zum Buch „Eine Leadership-Reise im Gesundheitswesen: Virginia Masons Geschichte“ von Charles Kenney1
Corvi stellt in ihrem Vorwort die übergeordnete Frage:
Wenn Lean Management die Verbesserungen generiert, für die seine Befürworter werben, warum übernehmen und erhalten dann nicht mehr Unternehmen es als ihre Managementmethode?
Ihre Antwort auf diese Frage hat ausschliesslich mit Menschen zu tun; genauer ausgedrückt, das Versagen vieler Unternehmen, wirklich zu verstehen, dass Respekt gegenüber den Menschen im Mittelpunkt dieser Managementmethode steht. Dies scheint zu überraschen, wenn man bedenkt, dass das Lean-System zunächst mechanistisch erscheinen mag.
Wie Corvi weiter ausführt, hat das Lean Management tatsächlich viel mit technischen Aspekten basierend auf Verbesserungswissenschaft zu tun:
- Messung,
- Standardisierung und
- die disziplinierte Anwendung eines bestimmten Werkzeugkastens.
Ihrer Erfahrung nach sind aber nur diejenigen Unternehmen mit Lean Management erfolgreich, welche verstehen, dass Respekt gegenüber den Menschen eine zentrale Rolle spielt, um diese Methode lebendig und nachhaltig zu erhalten.
Corvi ist der Überzeugung, wenn Manager Lean als Programm oder Initiative betrachten, um kurzfristige Ziele zur erreichen, sei der Kampf bereits verloren. Damit sich ein Unternehmen kontinuierlich verbessern könne, müsse Lean zu einer Art des Seins werden.
Der Erfolg von Lean im Virginia Mason Medical Center liege im Respekt gegenüber den Menschen (Mitarbeiter:innen, Patient:innen und ihren Familien) begründet. Lean werde eben nicht als ein Programm
, eine Initiative oder als etwas verstanden, das der täglichen Arbeit aufgesetzt werde.Lean Management ist die tägliche Arbeit und die Grundlage für alles, was wir tun.
Darum sollen alle Mitarbeitenden – ganz im Sinne von Paul O’Neill’s Aussage über grossartige Organisationen – nachfolgende drei Fragen mit „Ja“ beantworten können:
- Kann ich sagen, dass ich jeden Tag von jedem, dem ich begegne, mit Würde und Respekt behandelt werde, ohne Rücksicht auf meine Gehaltsgruppe, meinen Titel, meine Rasse, ethnische Zugehörigkeit, religiöse Überzeugungen oder mein Geschlecht?
- Bekomme ich die Dinge, die ich brauche, wie Bildung, Training, Hilfsmittel und Ermutigung, um mein volles Potenzial zu entwickeln, damit ich einen Beitrag zum Unternehmen leisten kann, der meinem Leben einen Sinn gibt?
- Werde ich für meine Arbeit gewürdigt und geschätzt?
Weiter erklärt Corvi:
Nachhaltiger Fortschritt erfordert ein unermüdliches Bekenntnis zu Respekt gegenüber den Menschen, Engagement für kontinuierliche Verbesserung, Konstanz in der Zielstrebigkeit und konsequente Führungsarbeit.
Um dem Auftrag gerecht zu werden, Qualitätsführer zu sein und die Gesundheitsversorgung zu transformieren, bedeute, eine Reise ohne Ende anzutreten. Dies geschehe im Wissen, dass die Erfahrungen der Patientinnen und Patienten noch nicht perfekt sind. Alle Mitarbeitenden seien aber überzeugt, dass sie es noch viel besser machen können. So gelinge es jeden Tag auf ihrer Reise, dem gesteckten Ziel einer perfekten Patientinnen- und Patienten-Erfahrung einen Schritt näherzukommen.
*Carolyn Corvi ist seit 13 Jahren im Verwaltungsrat des Virginia Mason Health System/Virginia Mason Medical Center tätig, vier davon als Vorsitzende. Sie ist die ehemalige Vizepräsidentin der Generaldirektion für Flugzeugprogramme, Boeing Commercial Airplanes und Boeing Lean Management Leader. Sie war verantwortlich für die Leitung der integrierten Produktion von Verkehrsflugzeugen.
1 Kenney, C. (2015). A leadership journey in health care: Virginia Mason’s story. Boca Raton, FL: CRC Press, Taylor & Francis Group.
